Service- und Ressourcenmanagement

Wir stehen Ihnen bei der Planung von Kundendienst- oder Wartungsterminen, dem Management Ihrer eingesetzten Mitarbeiter, Fahrzeuge und sonstigen Ressourcen mit einer innovativen Lösung zur Seite:

Auf Basis unserer „ CRM“ und „ ERP“-Bausteine ermöglicht Ihnen unser Modul „Service- und Ressourcenmanagement“ eine schlanke und einfache Bearbeitung des Tagesgeschäfts in Ihrem Service-orientierten Unternehmen.

Die Web-basierte Oberfläche garantiert nicht nur geringen administrativen Aufwand, sondern bietet Ihren Service-Mitarbeitern vor Ort die Möglichkeit, z.B. online Besuchsberichte zu erfassen, die Kundenhistorie einzusehen und sich von der integrierten Knowledge-Base bei der Problemlösung helfen zu lassen.

Bei der Planung von Einsätzen unterstützt unsere Lösung den Planer effektiv durch exakte Terminierung des Auftrages auf den (die) Servicemitarbeiter oder durch dessen Zuordnung auf einen Einsatzpool je Mitarbeiter. Die grafische Anzeige der Auslastung ermöglicht Ihnen freie Termine zu finden oder unerwünschte Doppelbuchungen zu vermeiden. Unsere Lösung zeigt  Ihrem Servicemitarbeiter stets alle relevanten Daten für seinen Kundentermin und unterstützt ihn bei der Problemfindung durch eine Wissensdatenbank über alle getätigten Serviceeinsätze..

Dank der Integration in alle anderen Produkte aus unserem Hause ist es möglich, direkt aus dem abgeschlossenen Service-Auftrag in die Abrechnung zu springen, wobei der Disponent die vom Servicemitarbeiter angegebenen Stunden und Materialien korrigieren kann...

Objektverwaltung (Werkzeuge, Maschinen, Verträge):

Sie verwalten oder vermieten Maschinen, Boote, KFZ, etc. oder verkaufen Dienstleistungen zur Wartung von Objekten ?

Wir bieten Ihnen eine fundierte Lösung mit tiefgreifender Funktionalität, die Ihre Prozesse automatisieren und Ihnen somit viel Zeit und Ressourcen sparen kann.

Haben Sie stets den Überblick, über Ihren Objekt-Pool und vergessen Sie dank unserem intelligenten Wiedervorlage-Workflow nie wieder eine wichtige Wartung, Vertragsverlängerung oder einen TÜV-Termin. Generieren Sie Zusatzgeschäfte, indem Sie Ihre Kunden auf bevorstehende Wartungstermine oder benötigte Vertragsverlängerungen hinweisen.

Jedes Objekt und jeder Vertrag erhält eine eigene Historie, in der alle vorgenommenen Maßnahmen automatisch vermerkt werden. In Verbindung mit unserem Service- und Ressourcenmanagement lassen sich aus dem Wartungsobjekt oder dem Vertrag per Mausklick Dienstleistungstermine erstellen und koordinieren.

Natürlich integriert sich unser Servicemodul nahtlos in alle Lösungen aus unserem Haus, so dass CRM-, ERP- und UMS/CTI-Funktionen stets nur einen Mausklick entfernt liegen.